É apenas aquele em que a entrega final é boa, ou é aquele realizado com tranquilidade e clareza em todas as etapas?
Na Caravana, acreditamos que o atendimento é um dos aspectos mais importantes para que um projeto seja realmente bem-sucedido. Mais do que o produto final, valorizamos a experiência como um todo desde o primeiro contato com o cliente até a entrega final do vídeo.
Por isso, desenvolvemos nossos Pilares de Atendimento, que são fundamentos essenciais presentes em todos os nossos projetos. São eles que guiam nossas relações com os clientes e garantem uma jornada eficaz do início ao fim.
Esses são os nossos três principais pilares de atendimento, e com eles buscamos garantir uma experiência colaborativa e eficiente com o cliente em cada projeto:
- PERSONALIZAÇÃO
Cada projeto é tratado de forma única, com metodologias de comunicação desenvolvidas conforme as necessidades específicas do cliente ou parceiro. Acreditamos que soluções eficazes surgem da construção conjunta. - COMUNICAÇÃO
Prezamos por uma comunicação constante, objetiva e organizada. Buscamos informar sobre o andamento de todas as etapas, desde a pré-produção até a entrega final, mantendo nossos parceiros sempre por dentro do desenvolvimento do projeto. - TRANSPARÊNCIA
Somos diretos e honestos sobre os processos criativos e de produção, destacando tanto os avanços quanto os possíveis desafios. A transparência é essencial para evitar ruídos de comunicação e fortalecer a relação de confiança entre a Caravana e seus parceiros.
Todos esses pilares são alinhados com o cliente desde o início do projeto, por meio da criação de diversos documentos e materiais que detalham cada fase da produção. Tudo isso é feito de maneira personalizada, considerando as especificidades de cada projeto.
Prestar atenção ao atendimento traz segurança ao cliente de que a entrega final será condizente às suas expectativas. Com essas diretrizes garantimos que, ao chegar no fim do projeto, o cliente esteja totalmente satisfeito não só com o resultado entregue, mas também com a forma como tudo foi conduzido.
